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呼叫中心平台的作用及客户需求选择

发表时间: 2021-10-12 16:24:31

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  目前大多企业都选择云呼叫中心,根据坐席数量开设账号,登录网址就可以使用,不受时间与空间限制,对于在全国多个省市有分公司或者办事处的企业来讲,可以不同城市使用呼叫系统,后台统一管理坐席工作情况,简化流程,提高工作效率。

  功能完善,满足日常工作需要。

  1,智能语音导航。

  语音导航可以实现外呼系统用户分流个引导,***常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心***典型的功能,客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

  2,ACD话务分配。

  ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地外呼软件区,呼入时间,坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率***化。

  3,来电弹屏。

  当客户打电话转接到座席人员接听时,呼叫系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面,如果是新客户,则可以直接录入信息,如果已经录入过,客户来电话时可以直接弹出其信息电话营销系统,提高座席人员接听效率。

  4,监控录音。

  这一功能可以说是呼叫中心系统***基本的功能,可以在系统后台看到座席人员接听状态,便于人员管理,录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确,提高了商机录入的准确率,也避免了错误商机。

  客户服务需要什么样的呼叫中心系统。

  一,搭建方法。

  电话呼叫系统现在呼叫中心的建设方式主要分为云呼叫中心和本地自建,本地自建成本太高,而云呼叫中心适用于大部分企业,建设成本低,使用灵活,服务商根据企业需要的座席数量开设账号,企业的客服人员登陆平台即可使用,没有时间和地理限制。

  二,主要功能。

  通过语音IVR,来电弹屏,客户信息管理,工单管理,通话监控网络电话,报告等客户呼叫中心的主要功能,确保企业客户服务流程的正常运行。

  1,语音IVR:语音导航可以将用户的电话移动到相应的坐席组,由该坐席上的客服人员负责接待,IVR是客户对公司的***印象,减少重复查询,提高体验感,树立良好的公司形象。

  2,来电弹屏:弹屏可以让客服识别客户信息,节省查电话系统询时间,客服人员可以在屏幕上更新客户资料或添加新的客户信息,为客户关系管理奠定基础。

  3,客户信息管理和工单管理:所有客户信息都在CRM系统中,电话屏幕显示客户信息,订单或报单维修都可以创建订单,分配给相关人员,及时输入跟单记录,与CRM结合,防止客户数据管理混乱,优化客户维护流程,电话外呼系统。

  4,通话监控:管理员可以随时查看坐席的通话录音和通话记录,了解坐席的工作情况,发现异常情况,及时调整,确保客户服务工作的正常运行。

  5,报表:报表功能主要根据公司的各种指标(如通话时间,忙碌时间等)生成报告,为坐席的工作评价提供数据支持,并相应地合理安排坐席工作,以方便客户服务效率的提高。

  九鹿林提供专业打电话不封号外呼解决方案,包括:电话营销系统,呼叫中心系统,电销系统,电话呼叫系统等企业通讯产品,联系:13148492682 https://www.jiululin.com/。


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