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呼叫中心系统常见的功能及CTI系统组成

发表时间: 2021-10-09 18:48:55

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  企业通过搭建呼叫中心系统来处理客服工作,利用坐席基础功能与系统后台功能的配合达到统一管理,提高客服效率的目的,那么呼叫中心系统有哪些常见功能呢。

  来电弹屏。

  来电弹屏可以外呼系统有效提升客服效率,客户来电时,可以看到号码和归属地,若是老客户,会显示历史通话记录和工单记录,这些可以帮助坐席掌握来电客户信息,提高接待效率。

  智能语音导航。

  语音导航可外呼软件以实现用户分流个引导,***常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心***典型的功能,客户可以根据其按键提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

  ACD话务分配电话营销系统。

  ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地区,呼入时间,坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席电话呼叫系统,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率***化。

  CRM和工单管理。

  呼叫中心系统支持CRM与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称,地域,联系方式以及历史记录等网络电话信息,若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。

  CTI呼叫中心系统组成结构有电话线路,坐席设备,CTI服务器,CTI呼叫中心中间件,呼叫中心应用电话系统软件。

  电话线路。

  采用数字中继线,模拟中继线或普通电话线。

  坐席设备。

  话务设备,话务耳机,坐席电脑。

  CTI服务器。

  呼叫中心的硬件核心部分,电话外呼系统板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。

  ICTI呼叫中心中间件。

  提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口,衔接CTI硬件与呼叫中心应用软件。

  呼叫中心应用软件。

  按行业不同的应用管理软件。

  九鹿林提供专业打电话不封号外呼解决方案,包括:电话营销系统,呼叫中心系统,电销系统,电话呼叫系统等企业通讯产品,联系:13148492682 https://www.jiululin.com/。


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